Если Вы решились купить товар в Китае, приготовьтесь к тому что возможно вам придется его долго ждать, возможно вы получите немного не то что хотели. И вы должны знать, как отстоять свои права.
1. Покупка
И так вы выбрали товар, оформили заказ и оплатили его.
Обязательно перед оплатой попросите чтобы в ордере указали(написали) все что будет Вам выслано, особенно если это не входит в стандартный комплект указанный на странице с товаром.
2. Получаем трек
Через некоторое время Вам продавец выдаст трек номер вашей посылки.
Трек номер в Китае можно получить электронно, поэтому выдача трека не является фактическим отправлением вашего заказа.(многие этим пользуются и вбивают трек сразу после верификации платежа).
3. Следим чтобы посылка была отправлена. Если по вашему треку нет движения в течении 5 суток, пора бить тревогу и писать продавцу где посылка и почему она не отправлена.
В случае если за 10 дней трек не начнет движение, пора открывать спор(диспут), с формулировкой «Трек не отслеживается» - обычно это ускоряет отправку. После начала движение спокойно закрываем спор.
4. Ждем пока посылка придет к вам на почту.
Если посылка не успевает дойти за отведенное время, просите продавца продлить его, не продлевает – открываете спор (диспут) «посылка в пути».
5. Получение посылки.
На почте перед получением посылки и росписью в извещении, обязательно осмотрите на предмет внешних повреждение и соответствие веса, просите взвесить, только если все в порядке расписываетесь в извещении и идете домой вскрывать посылку.
Если вес не совпадает, или есть признаки вскрытия, просите почтовых работников составить акт « вскрытия посылки» и произвести вскрытие, при отсутствии чего либо в посылке отказывайтесь от ее приема. Получите копию акта вскрытия, заверенную печатью почтового отделения и росписью начальника отделения или его зама. (пригодится для быстрого оспаривания платежа). Видео вскрытия посылки на почте желательно тоже иметь.
6. Вскрытие посылки.
Возьмите за правило вскрытие всех посылок из Китая снимать на видео, это поможет вам решить многие проблемы которые могут возникнуть.
Снимайте непрерывным видео, вскрытие посылки, распаковку, выложите все что прислали в комплекте, первое включение устройства и проверку его работоспособности.(обычно это видео длительностью 4-7 минут)
7. Подтверждение получения посылки
Не подтверждайте получение посылки сразу, попользуйтесь устройством в течении недели, могут выявиться скрытые дефекты. (многие вообще ждут автоматического закрытия ордера, по истечению срока доставки) Если вы получили посылку в последнии дни, до истечения таймера, просите продавца продлить время доставки на тестирование устройства, не соглашается откройте спор с причиной «устройство не работает должным образом»
Дополнения
1. Общайтесь с продавцом вежливо, короткими понятными фразами. Не бузите, это только мешает получить нужные ответы на странице заказа.
Старайтесь все ключевые вопросы и ответы получить на странице вашего ордера, помогая в чате.
(в случае спорных ситуаций когда посредником в решении спора будет выступать алиэкспресс, все ваше общение по электронной почте, в чате, в скайпе не будет иметь ни какого значения.
Только то, что написано в ордере или в службе сообщений вашего Аккаунта – это будут ваши аргументы в споре, также снятое вами видео и фото.
Если вам необходимо отправить фото, вы можете это сделать через центр сообщений вашего аккаунта, нажмите конвертик (отправить письмо) на странице вашего заказа введите сообщение и прикрепите фото.
2. Если у вас не комплект, чего-нибудь не хватает или не тот цвет, попробуйте вначале договориться с продавцом о компенсации, предложите варианты (обычно договориться полюбовно не удается, но эту процедуру нужно обязательно пройти)
Не удалось договориться – открывайте диспут на сумму которая устраивает вас, можно немного больше. Главное вы должны быть готовы обосновать эту сумму, при обострении спора.
3. Спор(диспут) может быть открыт, изменен и закрыт Вами любое количество раз, пока не истек таймер доставки.
Спор имеет две стадии,
Первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно.
Вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспресс. (вы можете сами обострить спор через 3 дня после открытия спора)
4. Никогда не закрывайте обострившийся спор сами, если вы это сделаете, то ваши деньги автоматически перейдут продавцу. (многие продавцы пользуются этим, обещая всякие плюшки и деньги, лишь бы вы его закрыли)
5. Обострившийся спор рассматривает алиэксперсс, вы должны получить оповещение через 2-10 дней (по условиям алиэксперсс), но обычно это время затягивается, поэтому если сроки вышли пишем на [email protected] с указанием номера дела в теме письма, в письме вежливо интересуемся почему затягивается рассмотрение дела.
За обострившимся спором нужно следить, тк алиэкспрес может просить вас предоставить дополнительные доказательства или предоставляет вам на выбор два варианта решения спора (дается 3 дня).
Если вы упустите это время алиэкспресс закроет спор в пользу продавца.
6. У китайских продавцов много уловок, как развести на деньги покупателя.
Бывает так что Вам удается договориться о компенсации на пайпел или еще куда без открытия спора, но продавец просит закрыть заказ мотивируя это тем, что алиэксперсс разблокирует платеж и у него появятся деньги и тогда он с радостью все вам возместит. Не верьте!!! как только вы это сделаете, он про вас забудет. «Сначала деньги, потом стулья»
Самый лучший вариант предложить ему это сделать через открытие диспута с указанием суммы частичного возврата, сам продавец предложит вам какую причину открытия диспута выбрать, вы же получите свои деньги обратно на карту или туда от куда вы платили.
В середине 216 года на площадке Алиэкспресс сильно изменился интерфэйс ведения спора, а также сами правила. Ниже мы расскажем, в чем сейчас заключается различие, а так же дадим советы о том, что нужно делать во время обостренного спора.
Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).
Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены . Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.
В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.
До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.
Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку «принять», вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.
Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.
Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.
По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.
По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.
Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.
Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.
Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.
По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.
Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.
Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатВ данной статье мы поговорим о том, как обострить спор на Алиэкспресс .
Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.
Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?
Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.
После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.
Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор» . При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить. Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.
Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.
Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.
Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.
Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.
Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.
Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.
Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт» , а заказ получает статус «Завершен» . В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.
Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.
Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж» .
0°
Безусловно, ответ на вопрос как обострить спор на Алиэкспресс в этой статье присутствует. А вот зачем его вообще обострять и когда это стоит делать?
И так, рассмотрим ситуацию с самого начала, еще с того момента, когда она не набрала печальных оборотов.
Вы по какой-то из причин открыли спор (из «Мои заказы» личного кабинета). Указали причину его открытия, обозначили в комментариях свою проблему и выбрали сумму к возвращению.
После нажатой кнопки отправления Вы видите перед собой окошко с информацией о диспуте. Обратите свое внимание на желтый или оранжевый таймер, там указанно время, отведенное другой стороне диалога для принятия решения. Если он не успеет вовремя, автоматически потеряет свой заработок.
Статус заказа на этом этапе звучит как тот, который ждет подтверждения (ну или отклонения) продавцом. И вот теперь наступает ситуация с 3 вариантами развития событий:
Когда «китайская» сторона конфликта выдвинула свои требования к ситуации, статус заказа меняется на «ожидающий соглашения с ответ торговца». Рядом со статусом появляется 4 действия: согласиться, редактировать, отклонить и обострить.
Многих людей, которые заняты обострением спора на Алиэкспресс, интересует, что делать с суммой к возврату, если она изменена другой стороной диспута?
Когда китайские торговцы принимают решение в споре, они могут согласиться вернуть часть суммы, а могут снизить ее до нуля. Получается, что они вроде бы согласны с условиями, Вы, не увидев другую сумму, закрываете спор, а там 0$ к возврату.
Те, кто был внимателен и заметил подвох, понятное дело, не принимают условия и обостряют спор, но в таблице с деталями заказа сумма уже стоит та, что изменена — 0.
Тут то и начинают покупатели думать и гадать, а не грозит ли им при обострении спора получить тот указанный 0?
Для волнения нет причин. Можно эту цифру оставить, можно по Вашему желанию изменить обратно на изначальную. На решение арбитров Алиэкспресс это никак не отобразится. Они рассматривают ситуацию целиком и будут видеть две суммы: и Вашу и продавца, будут видеть Ваши комментарии с пожеланиями возврата всей суммы.
Как только Вы нажали кнопку обострения диалога, вернее уже монолога, его состояние меняется на «ожидает рассмотрения».
На электронную почту, указанную при регистрации, придет письмо, которое дополнительно удостоверит пользователя о принятии администрацией претензии и начале их работы.
Теперь остается ждать вынесения приговора модераторами. Сколько будет длиться обостренный спор на Алиэкспресс, зависит исключительно от загруженности администрации, сложности конкретного случая. Заранее стоит запастись терпением и доступом к интернету. Он понадобится Вам ежедневно. Надо будет заходить и проверять ситуацию на сайте, так как администрация может запросить от стороны фото или видео, детали не указанные ранее или комментарии.
Пропустить эти сообщения и время, отведенное на ответ, строго не рекомендуется, это означает пропустить шанс защитить себя и проиграть в диспуте. Точное время на ответ указанно в кабинете Алиэкспресс возле заказа.
Так же решивший обострить спор, будет награжден еще одним письмом от модераторов. Это будет через 3-7 дней после первого. Суть письма будет заключаться в информировании администрацией об изменении статуса заказа на «ожидающий ответа от сторон» и о тех действиях, которые сотрудники отдела уже приняли.
После 15-50 дней ожидания, а именно столько может потребоваться арбитрам для вынесения решения, будет принято решение о возврате или невозврате средств покупателю.
В принятии решения в пользу «нашей» стороны гласит:
В обоих вариантах заказчика будет проинформировано на почтовый ящик.
В личном кабинете на сайте азиатской площадки статус заказа будет звучать как закрытый. И рядом будет видна сумма к возвращению.
Теперь заглянув в раздел со всеми заказами можно увидеть статус «обработка платежа», а вскоре — «завершено».
Вернутся перечисленные средства обратно в течение недели- 10 дней.
Место, куда они возвратятся — это место откуда они ушли. Изменить способ возврата нельзя.
Отследить движение денег можно благодаря ползунку на сайте в окошке с информацией о возврате средств. Состоит он из трех частей — 3 точки: ожидание возвращения, обработка и завершение. Как только этап выполняется, между точками проводится линия. Полное возмещение будет выглядеть как три точки соединенные двумя линиями.
Помимо этого при поступлении средств на карту или электронный кошелек будет произведено сообщение об этом на почту или на Ваш мобильный телефон.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!
На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!
» вы не можете договориться с тем или иным продавцом, в таком случае у вас есть возможность обострить спор, привлекая к нему администрацию данного сайта. Обсудим это в текущем обзоре.
Для обострения спора на «AliExpress » следует придерживаться следующей инструкции:
Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?
Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?
После того, как жалоба будет направлена сотрудникам «AliExpress », покупателю будет предложен ряд мер, которые бы могли решить его проблему. Чтобы общаться с сотрудниками Интернет-магазина, можно нажать на «Ответить сейчас» (см. на скриншоте окно для общения с администрацией сайта).
Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?
В случае, когда продавец и покупатель решили проблему между собой, запрос на обострение спора нужно отменить (см. на скриншоте)
Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?
Внимание: при отмене обострения спора на «AliExpress », данный вопрос будет закрыт автоматически, а денежные средства перечислены продавцу. Возврат денежных средств не подразумевается.
При подаче жалобы сотрудникам «AliExpress » покупателю необходимо указать все данные по спорному заказу (а также по способу доставки и так далее). Если такая информация не будет предоставлена в течение недели, тогда спор будет закрыт, а денежные средства перейдут продавцу.
Продавец, в свою очередь, имеет право отправлять ответную жалобу в свою защиту. В его случае также необходимо предоставить необходимые данные, как-либо подтверждающие его правоту. На основе предоставленной информации с обеих сторон – продавец/покупатель – администрация Интернет-магазина «AliExpress » выносит свою решение в сжатые сроки в ту или иную пользу. При этом любой ответ администрации считается окончательным и не подлежащим пересмотру.
Покупатель может вернуть деньги частично, если он договорится с продавцом, и при удовлетворительном ответе покупатель может оставить товар у себя.
При полном возврате средств покупатель будет обязан вернуть товар, при этом оплатить его доставку.
uoimpskopin.ru - Строительный портал - Вентиляция. Водоснабжение. Душевая кабина. Законодательство. Канализация